Warum wir ans Telefon gehen – und was uns das bedeutet

Es gibt einen Moment, den ich nicht vergessen werde.

Ein langjähriger Kunde rief mich an – er brauchte dringend einen bestimmten Wein, einen, den er seit Jahren schätzt und der bei einem besonderen Abendessen nicht fehlen durfte. Das Problem: Ich hatte diesen Wein gerade nicht auf Lager. Also habe ich bestellt. Woanders. Damit sein Abend perfekt wird.

Was dann passierte, hat mich ehrlich gesagt erschüttert.

Eine Woche lang keine Lieferung. Keine Antwort auf E-Mails. Niemand am Telefon – nur ein Band, das mich an eine Service-E-Mail verwies, die ebenfalls im Schweigen versank. Ich habe später nachgeschaut und gesehen: Viele andere Kunden hatten dort genau dieselbe Erfahrung gemacht. Kein Einzelfall. Ein Muster.

Ich bin kein Mensch, der gerne mit dem Finger auf andere zeigt. Aber dieser Moment hat mir klargemacht, warum wir bei Weinhaus Venum so arbeiten, wie wir arbeiten – und warum wir das niemals aufgeben werden.

Was ein kleines Familienunternehmen leisten kann, was große nicht können

Wir sind kein Konzern. Wir haben kein Callcenter, keine automatisierten Antwort-Mails, keine Warteschleife mit Fahrstuhlmusik.

Was wir haben: echte Menschen, die Wein lieben und verstehen – und die von 9 bis 23 Uhr ans Telefon gehen.

Nicht weil wir müssen. Sondern weil uns jeder Anruf etwas bedeutet. Weil hinter jedem Kunden eine Geschichte steckt – ein Jubiläum, ein Geburtstag, ein Abendessen mit alten Freunden, ein Moment, der besonders werden soll. Und weil wir wissen, dass ein Anruf um 21 Uhr selten bedeutet, dass jemand einfach nur Wein kaufen will. Oft bedeutet er: Ich brauche jetzt jemanden, der mir hilft.

Wir helfen. Gerne. Das ist unser Versprechen.

Fair in jedem Sinne des Wortes

Menschlichkeit hat bei uns keinen Aufpreis. Weder bei unseren Eigenmarken noch bei den Weinen weltbekannter Winzer – aus Deutschland, Europa, und von den besten Anbaugebieten weltweit, von Piemont bis Patagonien, von Mallorca bis Marlborough.

Was du bei uns bestellst, kommt an. Und wenn irgendetwas nicht stimmt, meldest du dich – und wir melden uns zurück. Zeitnah. Persönlich. Mit echten Lösungen.

Denn am Ende ist es ganz einfach: Wir sind ein Familienunternehmen aus Hamburg, das Wein liebt und seine Kunden noch mehr. Jeder einzelne ist uns eine Herzensangelegenheit.

Das war früher so. Das ist heute so. Und das bleibt so.